نطاق السياسة
توضّح هذه السياسة شروط استرداد الرسوم المدفوعة وإلغاء الاشتراكات في خدمات الأكاديمية. تسري على المدفوعات التي تتم عبر المنصّة والتطبيقات.
الرسوم والمدفوعات
تُدفع الرسوم وفق خطط الأسعار المعلنة وتُعالَج عبر بوابات دفع خارجية (Paymob / PayTabs). تُعرض الأسعار بالعملة الموضّحة في صفحة الأسعار.
طلب الاسترداد
يجوز النظر في طلب استرداد الرسوم خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استهلاك جزء جوهري من الخدمة (مثل حضور أكثر من حصتين مباشرتين). تُعَدّ رسوم التسجيل/الالتحاق غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات القبول.
آلية الاسترداد والمدة
لطلب الاسترداد تواصل معنا على البريد المذكور أدناه أو الواتساب مع رقم الفاتورة. عند الموافقة يُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال حتى ١٤ يوم عمل، وقد تُخصم رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد إن وُجدت.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، فلا تُحتسب رسوم عن الفترات التالية، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الحالات الاستثنائية
في حال تعذُّر تقديم خدمة مدفوعة من جانبنا لأسباب تخصّنا، نوفّر بديلًا مناسبًا أو نردّ القيمة عن الجزء غير المُقدَّم. لا يشمل ذلك الانقطاعات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا أو عن جهاز/اتصال المستخدم.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يخص هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا على البريد privacy@eagleskyacademy.com أو واتساب +20 127 225 2222.